crm ????? ?? ?????? ???????
????? ????? ? ?????
????? ?? ?? ???? ????? ???? ?????? ? ?? ???? ????? ?? ???? ????? ? ?? ?????? ? ?? ????? ??????? ?? ??? ???? ? ??? ?? ??? ?? ?? ????? ???? ?? ?????? ?? ???? ????? ????? ????? ??????. ????? ???? ????? ? ?? ?????? ? ?????? ?? ?? ???? ????? ????? ???? ?? ? ?????? ???? ????? ?? ????? ?? ??? ? ???? ???? ??????? ?????? ????? ??? ?? ???. ??? ?????? ???? ???? ?? ???????? ??? ???? ?????? ?? ???? ?? ?? ???? ??? ?? ????????? ???? ????? ? ?? ????? ?? ????? ??? ???? ?? ????? ??? ????? ?? ????. ????? ???? ??? ????? ????? ????? ??????? ???????? “????? ?????” (global customer) ??? ???? ? ??? ???. ?? ????? ???? ?? ???????? ????? ?? ???? ?? ?????? ? ???? ????????? ?? ????? ????? ???. ???????? ?? ?????? ??? ???? ???????? ?? ?? ???? ? ??? ?????-???? (customer-centric) ???? ????. ?? ??? ????? ? ?????? ?????? ?? ????? (?? ?? ?? = CRM) ???? ?? ???????? ????? ???? ????? ????? ?? ???? ?? ???????? ??? ? ????? ????? ?????? ???. ?? ???? ??? ?? ?? ?? ??????? ????? ??? ?? ?? ???? ?? ????? ???? ???? ?? ???? ????? ??? ?? ??? ???? ?? ????? ??? ? ?? ???? ???? ???.
?????? ? ??? ?????? ?????? ?????? ?? ?????
????? ?????? ??? ??????? ?? ????? ?? ?? ?? ???? ???? ? ??? ??????? ???? ? ???? ??? ???? ?? ???? ?? ??? ?????? ? ??????? ? ????? ???? ?????? ??? ???? ????. ??? ?????? ???? Merkle Group Inc. ?? ?????? ????? ?????? ?? ??? ???? ? ??? ?? ??????? ?? ?? ?? ?? ???? ??? ???? ? ??? ?? ???? ??? ???? ? ????? (SME) ???? ????? ???.
????? ???????? ?? ?? ?? ? ?????? ???? ?????? ?????? ???? ????? ?? ?? ??? ?????? ???? ???. ?? ?????? ???? ???? ???????? ??????? ???? ?? ????? ??? ????? ???? ?? ?? ?? ???. ???? ??? ??? ???? ?? ???? ?????? ? ???????? ? ?????? ??????? ???? ? ????? ? ?? ?? ?? ?? ?? ?????? ???? ?? ????? ? ??????? ?? ????? ?? ??????? ? ????? ????? ??? ?????. ???? ???? ??? ????? ?? ??? ??? ????? ?? ?? ?? ?? ?? ?????? ????? ?????.
?????? ???? ? ????? ???? ????? ???? ????? ??? ?? ?? ?? ?? ????? ????? ?? ????. ?) ??? ????? ??? ? ???????? ? ????? ?????? ???? ?? ???? ????? ????? ??? ?? ?? ??. ?) ?? ?? ?? ??????? ????? ????? ??????? ???? ?? ???? ???? ????? ?? ???? ?????? (? ??????) ?? ????? ???? ?? ???? (blockade attitude).
?????? ?????? ?? ????? – ?? ??????? ???? ? ????? ?????? ???? ?????? ????? ????? ????? ???.
??????? ?? ??????? ????? ???? ?? ??? ??????? ???? ? ????? ????? ?? ??? ??????? ?? ????? ??? ???? ?? ?? ?? ???? ???? ???? ?? ??? ?????? ???? ????? ?????. ????? ???? Capterra ?? ?? ??? ???? ????? ?? ???? ?? ??? ?? ??? ?? ???? ??? ???? ????? ?????? ?? ??????? ??? ?? ?? ????? ???? ?????? ?? ????. ??? ?????? ???? ?? ??? ?? ???? ??? ?? ???? ?? ?????? ?? ????? ??? ?? ?? ??? ?????” ?? ?? ??” ?????? ?? ????.
??? ?????? ?????? ???? ?? ??? ?? ??? ???? ??? ?????? ?? ??? ????? ?? ?? ?? ????? ??? ?????. ?? ??? ????? ???? ????? ???? ?? ?? ??? ?? ? ?? ????? ?? ? “?????? ?????? ?? ????? ??? ?? ?? ?????? ??????? ???!”
?????? ????? ???? ?? ?? ?? ????? ?? ?? ?????? ?????? ???. ???? ?? ? ?? ???? ???? ??? ???? ? ????? ? ??????? ?? ??? ????? ?? ?? ?? ? ?? ???? ????? ?? ???? ??? ??????? ? ????? ?? ?? ?? ????? ????? “?????? ?????? ?? ?????” ?????? ?? ?????. ??? ?????? ? ???????? ?? ???? ?? ??????? ?? ????? ???? ?? ?? ?? ???? ?????? ???? ? ?? ???? ?? ????? ?? “?????? ??????” (ROI). ????? ??? ??? ?? ??????? ???? ????? ? ?? ?? ?? ????? ??????? ???? ???. ???? ??? ??? ??? ???? ?? ?????? ????? ???????? ???? ?????? ?? ??????? ??? ??? ? ???? ?? ??? ???? ??? ?? ???????? ? ?? ???? ???? ??? ???? ? ????? ? ???? ?? ???? ???????? ?? ?? ?? ??????? ? ????? ??? ???? ?? ???? ?? ???????? ???? ?????-???? ????. ?? ??? ????? ? ???? Forrester Research ?? ????? ?? ?? ?? ??? ???? ??? ???? ?? ????? ?? ??? ??? ?? ????? ??? ?? ?? ?? ?????? ???????? ?? ??????? ???? ???. ????? ????? ?????? ???? ??? ???? ??????? ????? ????? ???.
??????? ?????? ???? ??????? ?? ????? ??? ?????? ? ??? ??????? ? ???? ? ????-??????? ? ?????? ???? ?????? ?????? ?? ????? (????? ?????? ?? ?? ?? ???? ???????) ????? ???? ???
???? ??????? ?????? ?? ??? ????? ???? ??????? (©AREP4CRM) ?? ?? ???? ??????? ????-??????? ????? ???? ??? ???? ???? ???. ??? ??? ?? ??????? ?? ????? ???????? ? ????? ?? ?? ???? ???????? ? ????? ? ??? ??? ??? ?????? ?? ????? ?? ??? ??? ??? ????? ???? ?? ?? ?? ??? ?? ?? ???? ????????? ? ?? ????? ????? ????. ?? ????? ???? ? ???? ????? ??? ????? ?? ????? ???? ?? ?? ?? ???? ? ????? ???? ???? ??? ?? ??? ????? ?? ????.
????? ????? ? ????? ?? ???? ??? ©AREP4CRM
??? ???? “???? ??????? ??????? ???? ???? ?? ?? ??” (©AREP4CRM) ????? ? ????? “????? ????? (As-Is)” ?? ??? ???? ?? ???. ?????? ?? ?? ????? ???? ???? ? ????? ????? ?? ?????? ???? ? ?????? ????? ?? ???? ???????? ? ????? ?????? ? ????? ????? ?? ???.
?? ??????? ?? ???????? ??? ???? ?? ? ????-??????? ?????? ??? ??????? ???? ??? ???? ?????? ??. ??? ??????? ???? “????? ????? ???? (??????? ? ????? ?????) ? ?????? ???????? ????” ? “????????? ????? ?? ?? ?? ??” ? “??????? ?????? ??????? ? ???????? (ICT) ?? ???? ???? ?? ??? ????? ?? ? ????? ??? ????” ?? ????. ?????? ?? ??????? ?? ?? ?? ???? ??? ????? ?? ???? ??????? ?? ?? ???? ????? ????. ??? ? ??????? ???? ??? ??? ????? ? ????? ???? ????????? ?? ?? ?? ????? ? ??????? ? ???? ???? ?? ????. ??????? ???? ???? ?? ?? ????? ? ????? SWOT (???? ??? / ???? ??? ? ?????? / ???????) ???? ???? ??? ? ?? ?? ??????? ????? ???. ?? ????? ???? ????????? ????? ????? ?????? TWOS ?? ???? ?? ????? ?? ?????? ????? ?? ?????? ????? ?? ???.
برچسب: