neuroncrm

در چند ماه گذشته تیم نورون سی ار ام زمان زیادی را صرف ملاقات با مشتریان، شرکا و رهبران صنعت در ایران کرده است تا در مورد روندهای فعلی که بر مشاغل تأثیر می‌گذارد، ارزیابی انجام دهد. بررسی ها جذاب بوده است! یک موضوع جالب پیرامون موضوع فناوری پدیدار شد. متداول‌ترین سؤال‌هایی که از ما پرسیده شد این بود که مشتریان دیگر چه نوآوری‌هایی را درخواست می‌کنند؟ چگونه آن‌ها از تغییرات سریع فناوری استقبال می‌کنند؟ و چگونه می‌توانیم از فناوری و Microsoft Dynamics CRM به‌عنوان وسیله‌ای برای هدایت یک تجارت واقعاً پویا برای پیشرفت در یک محیط بسیار رقابتی استفاده کنیم؟  به‌زودی به پاسخ‌هایمان می‌رسیم.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

در آخرین توضیحات نورون سی ار ام، ما درباره نوآوری‌هایی که در فضای CRM اتفاق می‌افتد و این واقعیت که CRM یک نرم افزار بزرگ مایکروسافت است، بحث کردیم. اقتصاد با CRM  یک شبکه عمیق و گسترده است. تجارت ها بزرگ هستند، با برنامه استراتژیک  و «نوآوری بیشتر» که در سال گذشته اعلام کردیم همراه با تمام‌کارهایی که برای یکپارچه سازی فناوری‌های مایکروسافت انجام می‌دهیم و آن‌ها را برای مشتریان CRM پیکربندی می کنیم، همه این‌ها را کنار هم بگذارید اما شما که مشتری هستید شروع به مجاسبه میزان هزینه‌ای می‌کنید که برای تغییر صنعت پیش رو دارید، می کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

بنابراین در مورد آن پاسخ‌هایی که قول داده بودم. ما می‌خواهیم انقلابی باشیم نه تکاملی. بازار به‌سرعت در حال حرکت است. مشتریان ما مانند گذشته با ابتکارات CRM مقابله می‌کنند. آن‌ها نمی‌توانند معمولی باشند. جدی هستند. تکان نمی‌خورند آن‌ها کاملاً متقاعد شده‌اند که همراه با برنامه نوآوری Microsoft Dynamics CRM و سرعت ارائه، می‌توانند یک تجارت پویا باشند. موفق‌ترین مشتریان با استفاده از هر نوع وسیله‌ای که می‌توانند عملکرد CRM را در آن‌ها به‌کارگیرند، درزمینهٔ تحرک نوآوری می‌کنند و با مایکروسافت Dynamics CRM برای نیازهای خاص خود عمیق‌تر از گذشته می‌شوند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است.

حدودا اوایل سال 1400 بود که ما قابلیت‌های یکپارچه سازی مایکروسافت سی ار ام با نرم افزار های مختلف مایکروسافتی یا غیرمایکروسافتی و همچنین انواع ماژول های سی ار ام خود را اعلام کردیم. این موفقیت بزرگی بود و بخش خوبی از پاسخ به سؤال‌هایی بود که در بالا ذکر کردم؛ اما ما ساکن نیستیم ما آینه عقب نداریم. تیم نورون سی ار ام مفتخر است که سیستم XRM را معرفی می کند، یعنی سیستم ارتباط با هرچیزی و درواقع سی ار ام را بر روی این بستر ارائه می دهد. یعنی علاوه ارتباط با مشتری می توان این نرم افزار را به سایر سیستم ها در بخش های مختلف درونی سازمان هم متصل کرد.

چه کسی دوست ندارد از رقبای خود جلو بیفتد؟ شما پاسخ دهید؛ و ما فقط از بسیاری جهات این کار را کردیم! و این درواقع تنها آغاز چیزی است که مایکروسافت سی ار ام ارائه می‌دهد. موارد بیشتری برای کشف وجود دارد که شامل پشتیبانی از مرورگرهای مختلف برای دسترسی گسترده، قابلیت‌های تجسم داده‌ها برای بینش منحصربه‌فرد، افزودن بزرگ به بازار ما و افزایش قابلیت‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط شما با شبکه و مشتریان است.

با گنجاندن Activity Feeds در آخرین به‌روزرسانی CRM، مفهوم سوابق زیر را معرفی می‌کنیم. وقتی یک رکورد را دنبال می‌کنید، می‌بینید که به‌روزرسانی‌های مربوط به آن رکورد در دیوار شخصی شما ظاهر می‌شود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

در اینجا، ما راه‌های مختلفی را برای پیگیری سوابق در CRM مرور می‌کنیم. توجه داشته باشید که برای پیگیری هرگونه ثبت یک موجودیت، آن نهاد خاص باید برای فیلدهای فعالیت فعال باشد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از دانیامیک 365 است.

به دنبال رکورد از ضبط
هنگامی‌که یک نهاد برای Activity Feeds فعال شد، می‌توانید سوابق آن نوع را از فرم ضبط دنبال کنید.
پس از باز کردن فرم ضبط، به برگه Record Wall بروید و در آنجا دکمه “Follow” را مشاهده خواهید کرد. تنها کاری که باید انجام دهید این است که روی آن کلیک کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از توسعه سی ار ام است.
پس از کلیک روی دکمه Follow، می‌توانید مشاهده کنید که پرونده را دنبال می‌کنید و گزینه Unfollow آن را دارید.
دنبال کردن پرونده‌های انبوه از یک Entity Grid یا Advanced Find
اگر می‌خواهید چندین پرونده از یک نوع موجودیت را دنبال کنید، می‌توانید این کار را از Entity Grid انجام دهید. پرونده‌هایی را که می‌خواهید دنبال کنید انتخاب کنید و مطابق شکل زیر روی دکمه Follow در نوار کلیک کنید.

پس از کلیک روی دکمه دنبال کردن، یک گفتگوی تأیید ظاهر می‌شود که در آن می‌توانید تأیید کنید که می‌خواهید سوابق انتخاب‌شده را دنبال کنید یا عملیات را لغو کنید.

یکی دیگر از راه‌های پیگیری چندین رکورد هم‌زمان، جستجوی پیشرفته است. همان دکمه Follow را می‌توانید در نوار صفحه مشاهده کنید که نتایج جستجوی شما را نشان می‌دهد.

لغو پیگیری سوابق از نمای «رکورد در حال دنبال شدن» شما در دیوار شخصی شما و دیوار ضبط کاربر خود، یک صفحه در سمت راست وجود دارد که حاوی اطلاعاتی درباره افرادی است که شما را دنبال می‌کنند و چه رکوردهایی را دنبال می‌کنید. پیوندی وجود دارد که تعداد کل پرونده‌هایی را که دنبال می‌کنید نشان می‌دهد. اگر روی آن پیوند کلیک کنید، نمایی به نام “Records Being Followed” ظاهر می‌شود که همه پرونده‌هایی را که در حال حاضر دنبال می‌کنید نشان می‌دهد.

از این نمای، می‌توانید سوابق خاصی را انتخاب کرده و روی دکمه Unfollow در روبان کلیک کنید تا آن‌ها را لغو کنید.

پیگیری خودکار یک نهاد از طریق گردش کار

در این مثال، ما یک گردش کار ایجاد می‌کنیم که کاربر به‌طور خودکار حساب‌های ایجادشده را دنبال می‌کند. پس از ایجاد و فعال شدن این گردش کار، مطمئن خواهید بود که هر حساب تازه ایجادشده بدون نیاز به انجام کارهای اضافی دنبال می‌شود.

اول‌ازهمه، برای ایجاد یک گردش کار جدید، به تنظیمات à Processes à New بروید. یک نام وارد کنید و Entity == Account، Category == Workflow را انتخاب کنید.

گزینه پیش‌فرض این است که گردش کار “Start when” (ایجاد حساب) ایجاد شود و این همان چیزی است که ما می‌خواهیم، بنابراین این تنظیم را تنها می‌گذاریم. یک مرحله جدید اضافه کنید که یک Follow ایجاد می‌کند و روی Set Properties کلیک کنید.

در ویژگی‌ها، می‌خواهید Owner را هرکسی که هستید بخواهید که هنگام ایجاد حساب‌ها به‌طور خودکار آن‌ها را دنبال کند.

از آنجا که می‌خواهید حساب‌های ایجادشده را به صورت خودکار دنبال کنید، خود را در جستجو پیداکرده و انتخاب کنید. ذخیره کن و ببند.

وقتی گردش کار خود را ذخیره و فعال کنید، همه چیز آماده است! و البته، می‌توانید شرایط این گردش کار را متناسب با نیازهای خاص خود تغییر دهید.

آن را در اختیاردارید، روش‌های مختلفی برای پیگیری عدم دنبال کردن سوابق در CRM. این‌ها تنها راه‌هایی نیستند که می‌توانید سوابق را دنبال کنید، اما رایج‌ترین مسیرهایی هستند که طی می‌شوند.

در این پست برخی از داخلی های مدل امنیتی CRM را شرح خواهم داد. من نحوه استفاده از نقش ها و امتیازات در پوشش ، نحوه اعمال امنیت برای عملیات مختلف و برخی ساختارهای داخلی که این امکان را فراهم می کند را شرح خواهم داد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

بررسی اجمالی

در صورت نیاز به تجدید نظر سریع در اصول اولیه…

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

مدل امنیتی CRM از احراز هویت مبتنی بر Windows (Kerberos/NTLM) و مجوزهای داخلی استفاده می کند. این اساساً یک مدل امنیتی مبتنی بر نقش است ، که در آن نقش به طور مفهومی طبقه ای از افراد (متخصص بازاریابی ، مدیر سیستم و غیره) است. CRM از امنیت سطح شی (یعنی سطح ردیف) با پشتیبانی از اشتراک گذاری و تعیین تکلیف پشتیبانی می کند. بسته به نقش شما و اشتراک اطلاعات ، می توانید به یک شی دسترسی داشته باشید حتی اگر مالک آن نباشید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

پیاده سازی
در v1.0 و v1.2 ، CRM از توصیف کننده های امنیتی Windows و عملکرد Windows AccessCheck (در واقع AuthzAccessCheck) برای تأیید دسترسی کاربران استفاده کرد. توصیف کننده امنیت همان چیزی است که حقوق شما را در پرونده ها ، فهرست ها و غیره کنترل می کند. توصیف کننده امنیت CRM حاوی اطلاعاتی است که کاربران ، تیم ها و نقش ها از چه حقوق خاصی بر روی یک شی برخوردار هستند و در ردیف موارد ذخیره می شود. هدف، کاربران ، تیمها و نقشها همه توسط یک شی AD (شی کاربر یا یک گروه AD) نشان داده می شوند. برای بررسی دسترسی ، توصیف کننده امنیت را بازیابی می کنیم و با استفاده از توکن AccessCheck با استفاده از نشانگر کاربری که به CRM وارد شده است ، تماس می گیریم ، که شامل گروه هایی از همه نقش ها و تیم هایی است که آنها عضو آن بودند.

در نسخه 3.0 ، ما به یک مدل امنیتی مبتنی بر پایگاه داده نقل مکان کردیم زیرا مزایای زیادی نسبت به مدل توصیف کننده امنیت به ما داد.

نقشها و امتیازات
امتیاز از نظر مفهومی حق انجام عمل است. برای مثال ، داشتن امتیاز “خواندن حساب” به شما این حق را می دهد که بخواهید یک حساب را بخوانید. بدون امتیاز ، ما حتی به خود زحمت نمی دهیم نهاد حساب را در UI نشان دهیم. ما این را PrivilegeCheck می نامیم. آنچه در واقع دسترسی شما به یک نمونه شیء (یا ردیف) خاص را کنترل می کند ، عمق امتیاز و عمق نسبی واحد تجاری است که شما به آن واحد تجاری تعلق دارید (شیء متعلق به آن است (مگر اینکه شیء متعلق به سازمان باشد)) به ما این قسمت را AccessCheck می نامیم. در اینجا یک مثال است:

اگر باب دارای امتیاز “خواندن حساب” در والدین باشد: عمق فرزند ، می تواند حساب A را بخواند ، اما حسابهای B یا C را نخواند. اگر این امتیاز را نداشت ، حسابها حتی در UI نشان داده نمی شوند به Depth قطعاتی است که در رابط کاربری Role Editor مشاهده می کنید. بنابراین یک نقش در واقع مجموعه ای از {جفت ، عمق} جفت و یک بررسی کامل امنیتی است = PrivilegeCheck + AccessCheck (AccessCheck به طور ضمنی امتیازات را نیز بررسی می کند ، اما PrivilegeCheck کارآمدتر است زیرا ما برای رد کردن شخص به هیچ اطلاعات شیء نیازی نداریم که حتی امتیاز اولیه را ندارد).

اشتراک گذاری و واگذاری
CRM همچنین از اشتراک گذاری و تعیین تکلیف پشتیبانی می کند. واضح است که فقط تغییر مالک یک شی است. اشتراک گذاری امکان لغو محدودیت های AccessCheck را فراهم می کند ، اما محدودیت های PrivilegeCheck هنوز اعمال می شود. بنابراین در مثال بالا ، اگر حساب B با Bob با حقوق خواندن به اشتراک گذاشته شود ، او می تواند B را بخواند ، اما هنوز هم نمی تواند C را بخواند. C ، حتی با اشتراک گذاری.

PrivilegeCheck و AccessCheck
بسیار خوب ، وقتی در حال مشاهده یک شبکه ، به روز رسانی حساب و غیره هستید ، در مورد امنیت چه اتفاقی می افتد؟ بیایید با گذراندن جریان به روز رسانی حساب شروع کنیم. من از دیدگاه SDK به آن نگاه می کنم ، زیرا UI در واقع کارهای اضافی انجام می دهد. در اینجا جریان است:

پس از بررسی امتیاز ، ما با منطق تجاری دیگر مانند تأیید اولیه ورودی بر خلاف قوانین کسب و کار یا سایر موارد خاص نهاد یا عملیات ادامه می دهیم. برای بررسی دسترسی ، باید برخی از اطلاعات امنیتی را از ردیف حساب بازیابی کنیم. به طور خاص ، ما باید کلید اصلی ، OwnerId و OwningBusinessUnit را بدانیم. هنگامی که آن را دریافت کردیم ، می توانیم بررسی دسترسی را انجام دهیم:

بیایید مراحل را در اینجا طی کنیم:

اگر کاربر صاحب رکورد باشد ، عمق موضوع مهم نیست (به یاد داشته باشید ، ما قبلاً از قسمت PrivilegeCheck گذشته ایم) ، بنابراین آنها دسترسی دارند.
در مرحله بعد ، ما باید حداقل عمق امتیاز مورد نیاز را تعیین کنیم:
آ. اگر کاربر در واحد تجاری مشابه شیء باشد ، کاربر به عمق “Business” (نیم پای از UI) نیاز دارد.

ب. اگر شیء در یکی از واحدهای تجاری کودک کاربر است ، کاربر به عمق “والدین: کودک” (3/4 پای از رابط کاربری) نیاز دارد.

ج. در غیر این صورت ، کاربر برای خواندن شیء به عمق “سازمان” نیاز دارد (به عنوان مثال ، اگر در واحد تجاری والدین یا خواهر و برادر باشد).

ما می توانیم همه این بررسی ها را در جستجوی حافظه پنهان انجام دهیم: کسب و کار کاربر و سلسله مراتب کسب و کار سازمان نیز ذخیره می شوند.

سپس متوجه می شویم که آیا کاربر دارای تمام امتیازات مورد نیاز در حداقل عمق مورد نیاز است یا خیر. در اطلاعات امتیازاتی که برای کاربر ذخیره می کنیم حداکثر عمق موجود در آن است.
اگر کاربر از طریق چک های مالک یا چک های مبتنی بر نقش دسترسی پیدا نمی کند ، در مرحله بعد اشتراک گذاری را بررسی می کنیم. CRM تمام اطلاعات اشتراک گذاری را در جدولی به نام PrincipalObjectAccess ذخیره می کند که کاربران و تیم ها را به اشیایی که به طور صریح یا از طریق عملیات آبشاری با آنها به اشتراک گذاشته شده است ترسیم می کند.
اگر کاربر هنوز در این نقطه دسترسی نداشته باشد ، خطای Access-Denied را برمی گردانیم.
بنابراین اساساً این قسمت امنیتی مواردی است که هنگام استفاده از API به روز رسانی یا هنگامی که روی یک فرم روی «ذخیره» کلیک می کنید اتفاق می افتد (هرچند اگر شما این امتیاز را ندارید حتی دکمه «ذخیره» را نیز ارائه نمی دهیم).

وقتی یک شبکه را مشاهده می کنید چطور؟ خوب ، ما نمی خواهیم دسته ای از پرونده ها را بازیابی کنیم و سپس دسترسی سطر به ردیف را در سطح میانی انجام دهیم. ما می خواهیم بتوانیم بررسی های امنیتی را در SQL انجام دهیم تا بتوانیم عملکرد صفحه بندی خوبی داشته باشیم و سوابق بیشتری را که برای برآوردن درخواست کاربر لازم است بازیابی نکنیم.

بنابراین ما روند را کمی وارونه می کنیم. به جای تعیین حداقل عمق امتیاز “خواندن” با نگاه کردن به موقعیت های نسبی کاربر و شی در سلسله مراتب کسب و کار ، ما حداکثر عمق امتیاز “خواندن” را در نهادهای مورد درخواست دریافت می کنیم و از آن برای محدود کردن پرس و جو به آن واحدهای تجاری که کاربر قادر به خواندن آنها خواهد بود. ما همچنین چک مالکیت و اشتراک گذاری چک ها را به عنوان بخشی از پرس و جو انجام می دهیم (البته ما هنوز در مورد نهادهایی که ابتدا مورد پرسش قرار می گیرند PrivilegeCheck را برای “خواندن” انجام می دهیم):

این یک درخواست ساده برای کاربری است که دارای امتیاز حساب “Read” در عمق “Parent: Child” است. کاربر می تواند از طریق مالکیت ، دسترسی به نقش یا اشتراک گذاری دسترسی پیدا کند. بررسی مالکیت بسیار ساده است. برای بررسی نقش ، باید به اشیاء در مشاغل کاربر یا مشاغل کودک نگاه کنیم زیرا آنها دسترسی “والدین: کودک” را دارند. ما از یک جدول کاربردی ، BusinessUnitMap استفاده می کنیم که سلسله مراتب کسب و کار را به صورت یک لیست واحد برای هر واحد تجاری غیر عادی می کند.

برای بررسی اشتراک گذاری ، باید سطرهای موجودیتی را که جدول PrincipalObjectAccess برای موجودیت دارای دسترسی خواندن (قسمت “& 1”) که مدیر اصلی کاربر است یا هر تیمی که کاربر از آنها عضو دارد ، بازیابی کنیم. ما از جدول ابزار SystemUserPrincipals برای بدست آوردن یک لیست مسطح از تمام اصولی که کاربر عضو آن است (از جمله خود نگاشتن به کاربر) استفاده می کنیم. “51 برتر” فقط به این معنی است که ما اولین صفحه یک شبکه را با 50 رکورد در هر صفحه بازیابی می کنیم. از رکورد اضافی برای اطلاع تماس گیرنده استفاده می شود که آیا رکوردهای بیشتری وجود دارد یا خیر.

بسته شدن

امیدواریم این نگاه مختصر در زیر جلد برای شما جالب بوده باشد.

مصرف‌کنندگان امروزی (خریداران) خواهان انعطاف‌پذیری برای خرید و تحقق خواسته ها و نیاز های خود در مکان، زمان دلخواه خود هستند. با گسترش گزینه‌های خرید برای مشتریان مانند خرید از فروشگاه های آنلاین(دیجی کالا، فروش اتما، دایان شاپ، پارسان می، کالاتیک، فروشگاه خانومی، فروشگاه مبیت، کالازم، کالاچیو، توانی نو و … )، آن‌ها به‌سرعت با بررسی ارزش‌افزوده یا مزایای محصولات و خرید آنلاین نسبت به انتظارات اولیه  خود، به مشتری آنلاین تبدیل‌شده‌اند. برای بسیاری از خرده‌فروشان، استفاده و به اشتراک گذاشتن بلکه عامل بسیار مهمی برای بقا در بازاری است که در آن رقابت می کنند. در طول سال گذشته، خرده‌فروشان به‌سرعت برای ملاقات با مشتریان در کانال‌های جدید و نوظهور ارتباطی حرکت کرده‌اند تا باعث جذب مشتری و رشد فروش شوند مثل تبلیغات در شبکه های اجنماعی نظیر: اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و یا شبکه های ابرانی مثل: آپارات، بازار، روبیکا، آیوا، گپ و … و یا شرکت در انواع وبینار ها، سمینار ها و همایش ها. بهبود تجربیات اصلی اغلب بر ایجاد سیستم‌های پشتیبان متصل که این تجربیات خرید جدید را تأمین می‌کردند اولویت داشت و درنتیجه، بسیاری از خرده‌فروشان به دلیل داده‌های متصل و یا قطع‌شده  وعده خرید یکپارچه برای مشتریان خود را ندادند!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

یعنی بر اساس تجربیات کسب و کار ها مشخص شد که باید پایگاه جامع و قابل دسترسی باشد که بتوان از آن در ارتباطات بهتر، بیشتر و سریعتر با مخاطبین استفاده کرد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با متشری است

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics 365 بر روی یک پلتفرم مدرن، هوشمند ساخته‌شده است که می توان آن را مناسب با بازار هر کشور بومی سازی کرد. بررسی همه جنبه‌های رفتار مشتری و مشاغل از طریق یک پلتفرم تجاری یکپارچه، و فعال سازی فرآیندهای فروش و بازاریابی کانال‌های غیرسنتی قدیمی و نوظهور از طریق این سیستم مدیریتی، این امر در نهایت به خرده‌فروشان و سازمان‌های کالاهای مصرفی اجازه می‌دهد تا با مشتریانی که با آن ها در ارتباط هستند به راحتی و سریعتر و با آگاهی بیشتر ارتباط برقرار کنند، به آن‌ها اجازه می دهد هر تا درگاه ها و نحوه پرداخت پول  را خودشان مشخص کنند و از هر کانالی که پیشنهاد میکنند با آن ها ارتباط برقرار شود. همچنین دید کامل مشتریان و داده‌های تجاری را در اختیار مدیران و فروشندگان قرار می‌دهد. این پلت فرم داده متصل می‌تواند به کسب‌وکار شما برای نوآوری و رشد آینده در تمام کانال‌های خرید مرتبط کمک کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است

بیایید نگاه دقیق‌تری داشته باشیم که چگونه داده‌ها نحوه درک، تقویت و ایجاد نوآوری در تجربیات خرید مشتری را تغییر داده است.

فرآیندهای بدون دردسر
مصرف‌کنندگان در مراحل خرید و یا آشنایی با محصول انتظار تجربه‌های یکپارچه و بدون اصطکاک را دارند، همچنین به ظاهر محصولات و فرآیند های خرید مشابه بسیاری در بازار وجود دارد که می تواند آن ها را را به سمت مارکت، برند یا خرده‌فروشی دیگر سوق دهد. در یک نظر سنجی که توسط سایت خبرگذاری ایسنا در یگ گروه 1500 نفره از خریداران انجام شده، مشخص شده است که از هر 3 نفر، 1 نفر که تجربه بدی در خرید داشتند باز به همان کسب و کار برگشته اند و 2 خریدار دیگر از آن برند و کسب و کار خرید تکرده یا نمی کنند!

خرده‌فروشان باهوش ارزش یک فرآیند بدون دردسر را درک می‌کنند و برای تحقق این امر سرمایه‌گذاری می‌کنند. آن‌ها می‌دانند که مصرف‌کنندگان دائماً تجربه برند خود را بر اساس بهترین چیزی که تا به حال داشته‌اند ارزیابی خواهند کرد، نه برخلاف تصور آن‌ها از تجربه متوسط ​​آن‌ها. به‌عنوان مثال، مصرف‌کنندگان مشکلی در مقایسه شرکت‌های کوچک و متوسط ​​با موفق‌ترین خرده‌فروشان تجارت الکترونیک ندارند.

داینمامیک 365 برای کمک به کسب‌وکارها برای رقابت مؤثر در این شرایط، می‌تواند تمام مراحل و نقاط ارتباط را در طول فرآیند مشتری، از پرداخت تا بازگشت، چه آنلاین و چه در فروشگاه، به هم متصل، بررسی و مدیریت کند. این امر به خرده‌فروشان این امکان را می‌دهد که یک تجارت کاملاً متصل را ایجاد کنند، افزایش بازدید بین کانال‌ها های ارتباطی را افزایش دهند، نرخ‌های حفظ مشتری را بهبود بخشیده و به مشاغل کمک می‌کند تا بینش‌های لازم را برای به کارگیری تجربیات شخصی شده در مور خود دست آورند.

تجربیات شخصی سازی شده
با توجه به تحمل کم مصرف‌کنندگان نسبت به تجربیات بد، مشاغل در همه اندازه‌ها، حتی کوچک و متوسط ​​، باید تجربیات برجسته  و خوب مشتری را در سیستم عامل‌ها، از اجتماعی گرفته تا شخص، برای بررسی و بازده بیشتر مورد استفاده قرار دهند. هنگامی‌که مشتریان تجربه ای را بسیار نزدیک به تجربه شخصی خود می‌دانند حاضر اند تا 40 درصد بیشتر هزینه کنند. علاوه بر این، این نوع سفرهای یکپارچه و بدون دردسر منجر به تجربه‌های مثبت مشتری می‌شود که می‌تواند هزینه‌ها را تا 140 درصد افزایش دهد.

سیستم‌های تجارت واقعاً متصل
دستیابی به تجارت یکپارچه مستلزم یکپارچگی در تمام سیستم‌ها و پایگاه‌های داده‌ای است که برای تبدیل تجارت همه کانال‌ها به واقعیت استفاده می‌شود. بیایید سیستم‌های پرداخت را در نظر بگیریم تا مزایای یکپارچه سازی سیستم‌های پشتیبان را درک کنیم.

بسیاری از مشاغل همچنان از درگاه های پرداخت سنتی استفاده می‌کنند که پرداخت‌ها را از طریق یک سیستم مدیریت ریسک جداگانه قبل از انتقال آن‌ها به شخص ثالث دیگر برای مجوز پرداخت و تکمیل، هدایت می‌کنند. به‌طورمعمول، این سیستم‌های قدیمی به پردازنده‌ها و فرآیندهای پرداخت متعددی برای هر کانال و منطقه متفاوت متکی هستند.

برای مثال: صاحبان مشاغل دریافت‌ و پرداخت‌های خود را از طریق چک های بانکی،‌ حواله ها و یا پول نقد انجام می دهند. این روش‌ها در عین در دسترس بودن سریع مالی، ضعف‌های زیادی دارد. در صورتی که یک حواله یا چک بانکی گم شود، مشکلات زیادی برای دریافت‌کننده و پرداخت‌کننده پول به وجود می آورد.

این نوع سیستم قطع‌شده برای مشاغل ناکارآمد و پرهزینه است. هنگامی‌که سیستم‌ها به این روش قطع می‌شوند، به دلیل فقدان بینش و دید، بهبود تجربه مشتری را محدود می‌کند. علاوه بر این، کاربران اغلب مجبورند ده‌ها گزارش را اجرا کنند تا در جریان اطلاعات فروش همه کانال‌ها و ارائه‌دهندگان پرداخت قرار بگیرند و بدتر از آن، این گزارش‌ها همچنان از سیستم‌های ERP و CRM جدا هستند.

پرداخت‌های یکپارچه
یکپارچه سازی پرداخت‌ها چیزی بیشتر از تجمیع همه پرداخت‌ها با یک ارائه‌دهنده است. در مورداطمینان از یکپارچگی همه سیستم‌های پرداخت شما با سایر سیستم‌ها، ازجمله سیستم‌های ERP، پلت فرم فروش، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. اگر مشاغل بتوانند سیستم‌های پرداخت را ادغام کنند، می‌توانند سطح دید لازم را برای ارائه تجربیات شخصی سازی شده مشتری و حرکت یک قدم به خرده‌فروشی همه کاره واقعی، فعال کنند.

مشاغل می‌توانند پرداخت‌ها را به سه طریق ادغام کنند:

ایجاد یکپارچه سازی سفارشی
استفاده از افزونه یا استفاده از ادغام بومی
ادغام سفارشی به دلیل یکپارچگی و هزینه‌های تعمیر و نگهداری مداوم می‌تواند گران باشد و بسیاری از خرده‌فروشان را مجبور می‌کند در صورت عدم دسترسی به ادغام بومی، افزونه‌های از پیش‌ساخته را انتخاب کنند. استفاده از افزونه‌ها خطراتی را به دنبال دارد، زیرابه این معنی است که برای ایجاد و حفظ پیوند حیاتی در فرآیندهای تجاری خود به شخص ثالث دیگری اعتماد کنند. ادغام بومی یک گزینه برتر است زیرا وابستگی به شخص ثالث اضافی را کاهش می‌دهد و همچنین مقرون به صرفه و قابل اعتماد است.

با مایکروسافت سی آر ام، ما توانایی کار با انواع ارائه‌دهندگان پرداخت را داریم، در بسیاری از تجارت ها ما روی ادغام پرداخت‌های بومی با استفاده از درگاه های مستقیم بانک ها یا درگاه واسط زرین پال سرمایه‌گذاری کرده‌ایم. ” درگاه پرداخت اشتراکی زرین‌پال یک روش ایده‌آل برای مدیریت مالی کسب‌ و کارهایی است که در آن درآمد حاصل از فروش محصولات یا خدمات، در سهم‌ های ثابت یا متغیر میان شرکای تجاری تقسیم شده و به صورت جداگانه به حساب هر شخص واریز می‌‌شود. شاید بهتر باشد برای درک بهتر درگاه پرداخت اشتراکی زرین‌پال، چند مثال ساده بزنیم. ”

از آنجا که این یکپارچگی توسط مایکروسافت ساخته و پشتیبانی می‌شود، می‌توانید به آن دسترسی داشته باشید که همیشه به‌روز و بدون دردسر باشد و در عین حال اجرای سریع‌تری را برای مشاغل جدید ارائه دهید.

امروز، تجربیات متصل و یکپارچه بسازید
مشاغل در سراسر جهان به چالش کشیده شده‌اند تا به‌سرعت با نیازها و خواسته‌های مشتری که با شیوع همه‌گیر تسریع شده است، سازگار شوند. مصرف‌کنندگان و سازمان‌های رو به تجارت در حال تغییر و تحول دیجیتالی در مقیاس وسیع برای رقابت و پیشرفت در محیط های تجاری پیچیده هستند. راه حل‌های Dynamics 365 خرده‌فروشان و سازمان‌های کالاهای مصرفی را قادر می‌سازد تا بهترین دیجیتال و فروشگاهی را برای ارائه تجربیات شخصی، بدون درز و متمایز مشتریان ترکیب کنند. با Dynamic 365 Commerce، مشاغل می‌توانند فرآیندهای تجاری را ساده کرده، داده‌ها را به بینش تبدیل کنند و از سیستم‌های پویا و چابکی که با نیازهای مشتری در یک پلت فرم داده اثبات‌شده و ایمن سازگار است، استفاده کنند.

جای تعجب نیست که دنیای امروز باعث تغییر لرزه‌ای در فروش B2B شده است. مشتریان به سرعت رفتار خرید دیجیتالی را اتخاذ می‌کنند و فروشندگان نیز تحت فشار قرار می‌گیرند تا خود را دوباره اختراع کنند. اگر می‌خواهند فروشندگان خود را وفق دهند و در بازارهای خود مقاوم بمانند، سازمان‌ها باید متعهد شوند که فروشندگان خود را توانمند کرده و توانمند سازند. شرکت‌هایی که امروزه با موفقیت در حال فروش هستند، دو کار اصلی را انجام می‌دهند:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است

هوشمندانه کارکنید:
ساده‌سازی و افزایش فعالیت‌های فروش با ابزارهای دیجیتالی قدرتمند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است

استراتژیک تر بودن:
استفاده از نقش‌های عملیات فروش برای تمرکز تیم های فروش بر روی مراحل مهم بعدی برای به دست آوردن حساب‌ها با بیشترین فرصت.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار crm است

در حالی که فروش دیجیتال و عملیات فروش بهینه برای کمک به تیم های فروش جهت یابی تلاش‌های خود در بازار پس از همه‌گیری مهم است، اما به‌اندازه داده‌هایی که بر آن‌ها تکیه می‌کنند خوب است. اگر داده‌های شما قدیمی و یا نادرست باشند، فرصت‌های جدید و بخش‌های جدیدی از رشد از دست می‌رود. گردآوری آن داده‌ها به‌صورت دستی زمان می‌برد و یافتن داده‌های قابل‌اعتماد و قابل‌اعتماد دشوار است.

درصورتی‌که فروشندگان از فروش رابطه‌ای استقبال کرده و از حداکثر زمانی که در اختیار مشتریان قرار می‌دهند استفاده کنند، تجهیز فروشندگان به داده‌های قابل‌اعتماد، قابل‌اجرا و مربوط به زمان واقعی ضروری است. اطمینان از بهترین مراحل بعدی و جهت روشن چیزی است که فروشندگان برای تبدیل فرصت به یک پیروزی نیاز دارند.

Dynamics 365 و LinkedIn Sales Solutions ارتباط انسان را با تجربیات دیجیتالی به ارمغان می‌آورند

مایکروسافت در حال حاضر Dynamics 365 Sales و LinkedIn Sales Navigator را گرد هم آورده است و فروشندگان را قادر می‌سازد تا تعامل شخصی‌تر و معناداری با مشتریان برقرار کنند. با ارائه نمای یکپارچه‌ای از داده‌ها، Dynamics 365 Sales و LinkedIn Sales Navigator هم‌زمان با موارد زیر عمل می‌کنند:

به فروشندگان قدرت دهید تا تصمیم‌گیرندگان کلیدی را بیابند
فروشندگان را به خریداران متصل کنید
اصطکاک فروش را کاهش دهید
با هم Dynamics 365 و LinkedIn Sales Solutions اطمینان می‌دهند که فروشندگان می‌توانند روابط عمیق و قابل‌اعتماد با خریداران برقرار کنند و مشارکت اصیل و شخصی را که خریداران امروز تقاضا می‌کنند، ارائه دهند.

معرفی LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365 Sales
در فوریه، LinkedIn در دسترس بودن کلی LinkedIn Sales Insights، یک محصول جدید در مجموعه راه حل های فروش LinkedIn که توسط بیش از 740 میلیون عضو در LinkedIn پشتیبانی می‌شود را اعلام کرد تا به سازمان‌های فروش کمک کند تا فرصت‌های بالقوه را شناسایی کرده و اندازه آن‌ها را مشخص کنند و دید واضح‌تری از بازار داشته باشند؛ و با اطمینان بیشتری برنامه ریزی کنید. با این ادغام، مشتریانی که Sales Insights را در Dynamics 365 Sales ادغام می‌کنند، می‌توانند از برنامه ریزی فروش خود اطمینان بیشتری داشته باشند و بدانند که CRM آن‌ها از داده‌های قابل‌اعتماد، قابل‌اعتماد و تجمیعی تولیدشده توسط LinkedIn Sales Insights استفاده می کند.

با جمع‌آوری داده‌های جمع‌آوری شده در مقیاس وسیع با ابزارهای قدرتمند که بینش‌های کاربردی را آشکار می کند، تیم ها متمرکز، مولد و موفق هستند. اتوماسیون هوشمند که از عمق و دقت سوابق خریداران از LinkedIn استفاده می کند به فروشندگان کمک می کند تا به‌صورت استراتژیک درگیر شوند، ارتباطات ایجاد کرده و روابط را به درآمد تبدیل کنند. با LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365، می‌توانید انتظار داشته باشید:

برنامه ریزی و اولویت‌بندی حساب  با استفاده از LinkedIn Sales Insights، اطلاعات شرکت را می‌توانید در Dynamics 365 Sales بیاورید تا با اطمینان خاطر برنامه ریزی و اولویت‌بندی اطلاعات را به دست آورید و بدانید که داده‌های موردنیاز CRM شما قابل‌اعتماد هستند.

برداشتن فرصت‌ها در حساب‌های موجود با ابزارهای یکپارچه که ضربان حساب‌های کلیدی را حفظ می کند ساده‌تر و بسیار آسان‌تر است.

فرصت‌ها با دقت در اندازه و رشد بخش‌های خاص شرکت، وظایف و عناوین شغلی برای اندازه دقیق‌تر فرصت‌ها ارزیابی می‌شوند.

بیشتر بدانید

با هم LinkedIn Sales Solutions و Microsoft Dynamics 365 با ارائه جدیدترین داده‌ها باهوش و ابزار قدرتمند، از روابط قوی‌تر و افزایش خط لوله پشتیبانی می‌کنند تا تیم های فروش را بیشتر مشتری محور کند.

LinkedIn Sales Insights می‌تواند به تیم شما در استفاده از داده‌های قابل‌اعتماد کمک کند. درباره LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365 بیشتر بیاموزید و دریابید که چگونه می‌تواند به تغییر برنامه ریزی فروش شما کمک کند.

آیا آماده تقویت تیم فروش خود هستید؟ در مورد ادغام LinkedIn Sales Insights با Dynamics 365 بخوانید و راهنمای نصب LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365 Sales را مشاهده کنید.

آیا می‌خواهید درباره Dynamics 365 Sales بیشتر بدانید؟ برای مشاهده نحوه اجرای Dynamics 365 Sales می‌توانید فروشندگان خود را با بینش‌های کاربردی توانمند کنید، یک نسخه نمایشی تماشا کنید یا از یک تور راهنمایی استفاده کنید.

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان قلب تعاملات با مشتری عمل می کنند. و اگر CRM ها در حال حاضر بخش اصلی چرخه ارتباط تجارت شما با مشتری نیستند ، اکنون زمان تعویض استراتژی کسب و کار شما است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

هنگام تغییر استراتژی کسب و کار شما، تجدید نظر در زمینه فناوری مورد استفاده بسیار مهم و کلیدی است و در حال حاضر CRM ها در اولویت اول فناوری های تعامل با مشتریان قرار دارند. آینده CRM در استفاده از هوش مصنوعیو ابزار های بیشتر قابل یکپارچه با این نرم افزار در حال پیشرفت و گسترش است، به ویژه با جهت گیری های اخیر به سمت ارتباطات از راه دور و استفاده بسیار زیاد کاربران و مخاطبان از گوشی های هوشمند نسل جدید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از پلتفرم crm است.

ادامه مطلب را بخوانید تا آخرین روندهای CRM را برای فروش و بازاریابان در سال 2022 و فراتر از آن کشف کنید.

در کنار این مطلب مفید خواهد بود که مطلب در مسیر CRM را هم مطالعه بفرمایید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

روند آینده CRM
سیستم های CRM ابزار های زیادی از:

جمله مدیریت کانال
بینش مشتری
ارتباطات
تعامل
و موارد دیگر بر سر دارند. آنها با بهبود ویژگی های تجزیه و تحلیل داده ها به بهبود تجربیات مشتری و افزایش راه ها  و روش های حفظ مشتری کمک می کنند. آن ها همیشه برای بینش های ارزشمند مشتری برای تیم های فروش و بازاریابی مهم بوده و هدف مشترک آن ها بستن معاملات بیشتر است.

طبق نظر 92٪ از مدیران در نظرسنجی در مورد CRM، مایکروسافت سی آر ام به عنوان نرم افزار اصلی و رتبه اول در تجارت های بزرگ و کوچک اولویت اصلی خواهند بود. بنابراین در راستای سال جدید ، موارد زیر را برای افزایش فروش و مشارکت مشتری بر اساس روندهای پیش بینی شده در ابن نرم افزار در نظر بگیرید:

اهداف و ابزارهای یکسانی را بین تیم های فروش و بازاریابی به اشتراک بگذارید
بهترین راه برای رسیدن به اهداف بخش ها و سازمان ها ، برآوردن اهداف و نیاز مشتریان است. اگر مشتری 5 ساله شما نیاز به بستن دو قرارداد سازمانی جدید در این سه ماهه اخیر را دارد ، این تبدیل به هدف تیم های فروش و بازاریابی شما نیز خواهد شد.

برای موفقیت ، آن ها باید همسو شوند ، KPI های مشابه ای را تنظیم کرده و مایکروسافت سی ار ام  را اجرا کنند که نیازهای کل استراتژی دیجیتال را برآورده می کند. تیم های بازاریابی در نهایت مسئول جلب توجه مخاطبان هدف هستند. از آنجا ، این سرنخ ها به تدریج به سمت پایین قیف رانده می شوند تا تیم های فروش آنها را انتخاب کرده و یک معامله را ببندند.

بنابراین وقتی فروشندگان و بازاریابان از استراتژی CRM یکسانی استفاده می کنند ، نقاط تماس در یک سیستم واحد برای موفقیت بهتر مشتری متمرکز می شوند قیف فروش به جای پله برقی به پله برقی تبدیل می شود.

با شخصی سازی صحیح محیط سی ار امی خود ، سرنخ های مناسب تری را دنبال کنید
همه چیز به یک اندازه خسته کننده است. به همین دلیل شخصی سازی به بخشی جدایی ناپذیر از بازاریابی محتوا تبدیل شده است.

اگر شخصی سازی شما با استفاده از CRM بر مبنای داده انجام نمی شود ، زمان آن فرا رسیده است که در استراتژی محتوای خود را تجدید نظر کنید. و این یک واقعیت است: 56 درصد از سازمان های B2B از CRM برای کمک به بازاریابی محتوا استفاده می کنند.

برای پیش بینی جایگاه سی ار ام در آینده مطلب آینده CRM سازمانی را هم مطالعه بفرمایید.

سیستم های CRM با جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های رفتاری ، که می تواند ناشی از موارد زیر باشد ، به کسب بینش کمک می کند.

بلیط های پشتیبانی مشتری
ثبت رویدادها
جلسات شرکت کردند
دموی محصولات دریافتی
نرخ باز کردن ایمیل
بارگیری محتوا
با این دانش ها ، 360 نمای کامل از مشتریان فعلی ، آینده نگر و در دسترس دریافت می کنید. ایجاد این نمایه های نمایه به بازاریابان تصویری ملموس از افرادی که در بازار برای خرید محصول یا خدمات سازمان خود حضور دارند ، می دهد.

و برای متخصصان فروش ، 360 دیدگاه مشتری دقیقاً مشخص می کند که برای امضای آن قرارداد مناسب است.

از هوش مصنوعی استقبال کنید
هوش مصنوعی در اتوماسیون ، هوش تجاری ، API ها و موارد دیگر در قالب ابزارهایی مانند رابط کاربری مکالمه (UI) ظاهر می شود. برای دنیای B2B ، هوش مصنوعی بیشتر در فرآیندهای بازاریابی برای ارتباطات و ایجاد مدل های تجاری مبتنی بر داده در سیستم های CRM استفاده می شود. سیستم های هوش مصنوعی ، مانند چت بات ها و پیش بینی کننده مدل های کسب و کار ، سرنخ ها و داده ها را مستقیماً به متخصصان فروش و بازاریابی ، که تمایل دارند به طور سنتی این کار را به صورت انجام می دهند ، ارائه می دهند، در حالی که می توان در مایکروسافت سی ار ام همان فرآیند ها را پس از تحویل به فرد مشخص، اتوماسیون و اتوماتیک کند.

اتوماسیون زمان صرف شده برای کارهای دستی و سنتی را کاهش می دهد. استفاده از این هوش مصنوعی در سی آر ام را هوشمندتر و سریعتر می کند.

خدمات خود را در کانال های موجود ادغام کنید
بخش دیگری از این تغییر به هوش مصنوعی شامل خدمات شخصی مانند چت بات های CRM است. این سیستم های سلف سرویس می توانند پاسخ های سریعتر مشتریان خود را با درک بهتر از نیازهای آن ها ارائه دهند.

با وجود CRM ، سیستم های خود سرویس می توانند درخواست ها و نیازهای مشتری را پیش بینی کنند. این به متخصصان B2B این امکان را می دهد تا ارتباطات را بیشتر خودکار کنند یا با بینش بهتری با این مشتریان ارتباط برقرار کنند.

مدیریت تماس با مشتری با استفاده از هوش مصنوعی باعث صرفه جویی در وقت و بهینه سازی منابع برای مشارکت بیشتر می شود.

روی CRM قابل استفاده در تلفن همراه، سرمایه گذاری کنید
متخصصان B2B برای لحظات غیره منتظره تجاری به دسترسی از راه دور به منابع CRM نیاز دارند. میز اداری تنها مکان برای یافتن فرصت های فروش نیست، آن ها در همه جا هستند که مشتری می تواند در زمان و مکان های مختلف  یک نام تجاری  جدید پیدا کند و با آن ارتباط برقرار کند. این می تواند شامل یک رویداد مجازی ، جلسه ناهار ، ذکر رسانه های اجتماعی و موارد دیگر هم باشد.

انعطاف پذیری مایکروسافت CRM قابل اجرا در  تلفن های همراه به متخصصان فروش و بازاریابی این امکان را می دهد تا بدون وابستگی به میز کار خود ، بازدهی بیشتری داشته باشند و به اهداف خود برسند.

CRM های اجتماعی را با کانال های رسانه های اجتماعی خود پیوند دهید
اجازه دادن به مشتریان خود برای مکالمه درباره روابط تجاری برخلاف سنت است اما در بازارهای دیجیتالی متمرکز ضروری است. صنعت های فناور این را تشخیص داده و CRM اجتماعی ایجاد کرده اند.

رسانه های اجتماعی به مخاطبان اجازه می دهد تا انواع جدیدی از مکالمات را با سازمان ها ایجاد کنند. این فرصتی برای یافتن و مشارکت با طیف گسترده ای از مشتریان احتمالی است.

نظرسنجی ایران نِت نشان می دهد که 97 درصد از بازدیدکنندگان یک وب سایت معمولی ناشناس هستند و هنوز به سرنخ در  CRM شرکت تبدیل نشده اند.

با ادغام رسانه های اجتماعی و سایر کانال های دیجیتالی با CRM ، سیستم های CRM اجتماعی بینش جدیدی را برای تولید سرنخ و آگاهی از نام تجاری جمع آوری می کند.

در CRM بعدی خود به دنبال این ویژگی ها باشید
CRM ها در همه اشکال و اندازه ها وجود دارد ، بنابراین می خواهید مطمئن شوید که یکی را مناسب تیم های فروش و بازاریابی B2B خود انتخاب کرده اید.

در اینجا ویژگی های قابل توجهی وجود دارد که باید در CRM جستجو کرد:

اتوماسیون برای چندین فرایند
ردیابی تعامل: از تماس گرفته تا ایمیل
هشدارها و یادآوری های قابل تنظیم (که با تقویم و سایر برنامه های شما ادغام می شوند)
تجزیه و تحلیل و گزارش دهی پیشرفته
تحرک و همگام سازی با دستگاه های تلفن همراه
مراحل بعدی استفاده از CRM ها در سال 2021

نکته ای که برای مجموعه فناوری و استراتژی های دیجیتالی شما باید در نظر بگیرید این است که انتظار می رود بیش از 50 درصد بودجه های بازاریابی تا سال 2023 صرف بازاریابی دیجیتال شوند که برای ادامه دادن در این بازار دیجتالی و بسیار فناور، کسب و کار شما باید به روز باش و از ابزار های حدید استفاده کند، Microsoft Dynamics 365 یکی از ابزارهای بسیار فناور و گسترده است.

سال 2022 ما را مجبور کرده است که در محیط مشتری مداری خود را با ارتباطات از راه دور وفق دهیم. و حتی وقتی دوباره با یکدیگر روبرو می شویم ، ارتباط با سیستم های CRM بسیار مهم خواهد بود.

آیا به کلاس برویم؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

آیا می‌خواهید آخرین نسخه مایکروسافت سی ار ام را تقویت کنید؟ به فکر دریافت گواهینامه هستید؟ تعدادی گزینه در اختیار شما قرار دارد. شما می‌توانید از بین خودآموزی، آموزش الکترونیکی یا مطالعه در کلاس درس با مربی انتخاب کنید. هرکدام از این انتخاب‌ها مزایا و معایبی دارند. بیایید آموزش‌های آموزشی مبتنی بر کلاس یا مربی (ILT) را با دقت بیشتری بررسی کنیم.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

در این مقاله، ما عواملی را که ممکن است بر تصمیم شما در مورد اینکه آیا ILT برای شما مناسب است یا نه بررسی می‌کنیم. این موارد عبارت‌اند از: هزینه، زمان، کیفیت مربی، ارزش سایر دانش آموزان و اینکه آیا به وسعت و عمق اطلاعات نیاز دارید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

هزینه
بله ازنظر دلار، آموزش تحت هدایت مربیان معمولاً گران‌ترین است. هزینه امکانات آموزشی، پرداخت دستمزد مربی و مسافرت همه باهم جمع می‌شوند. با این حال، به‌جای تصمیم‌گیری تنها بر اساس هزینه، بیایید عوامل دیگر را بررسی کنیم و ببینیم آیا آن‌ها هزینه را ارزشمند می‌کنند یا خیر.

زمان
کلاس درس یا ILT شامل تعهد به یک برنامه خاص است. در بسیاری از موارد، تعهد زمانی هم مزیت است و هم معایب. مسدود کردن زمان حضور در کلاس احتمال توجه کامل موضوع را افزایش می‌دهد. زمان متمرکز در کلاس درس نیز می‌تواند یادگیری مطالب را آسان‌تر کرده و بسیار سریع‌تر انجام شود؛ و ضرر؟ خوب، – صرف‌نظر از مهلت‌ها یا تعهدات دیگری که باید انجام دهید – شما متعهد هستید که در زمان و مکان خاصی در کلاس درس حاضر شوید. با این حال، اگر برنامه شما آن‌قدر پر است که یافتن زمان برای یک کلاس دشوار است، واقعاً چه زمانی برای مطالعه به‌تنهایی وقت پیدا می‌کنید؟

اگر از یک کلاس برای کمک به آماده‌سازی گواهینامه استفاده می‌کنید، واقعیت این است که اکثر مربیان خوب اطلاعات باید بدانند را که در وقت شما صرفه‌جویی می‌کند، برجسته می‌کنند.

ارزش یک مربی
همه مربیان ممکن است متن یکسانی داشته باشند، اما یک مربی خوب به بازخورد کلامی و غیرکلامی در کلاس درس توجه می‌کند و می‌تواند جهت و محتوا را بر اساس آنچه در لحظه اتفاق می‌افتد تغییر دهد. توضیحات چندان خوب پیش نرفت؟ یک مربی می‌تواند مثال دیگری ارائه دهد، آن را برای بحث بازکرده و قبل از رفتن به موضوع بعدی، درک آن را بررسی کند. آزمایشگاه خیلی آسان است یا خیلی سخت؟ مربی می‌تواند آن را حذف کند، آن را به‌عنوان یک کلاس کامل انجام دهید تا تصویر بزرگ‌تر را به دست آورید یا اگر افراد سوالی داشتند زمان بیشتری را در اختیار آن‌ها بگذارید. این توانایی برای تغییر جهت بر اساس بازخورد فوری از دانش آموزان یکی از بزرگ‌ترین مزایای شرکت در کلاس است.

مربیان خوب همچنین با آوردن نمونه‌هایی از تجربیات خود و همچنین به اشتراک گذاشتن اطلاعات آموخته‌ شده از دانش آموزان در کلاسهای قبلی، ارزش می افزایند.

ارزش سایر دانش آموزان
ما حقایق را با حفظ کردن یاد می‌گیریم که اکثر ما می‌توانیم در راحتی خانه یا محل کار خود انجام دهیم. ما یاد می‌گیریم که از طریق بحث، تمرین و یادگیری آزمایش و خطا، مسائل را تحلیل و حل کنیم. وقتی با امتحان صدور گواهینامه روبرو می‌شویم، ممکن است فکر کنیم که فقط در مورد یادگیری مجموعه‌ای از حقایق است؛ اما واقعیت این است که شما می‌خواهید بتوانید آن حقایق را در شرایط دنیای واقعی که مهارت بسیار بالاتری است، به کار بگیرید. یکی از مزایای نادیده گرفته‌شده در یادگیری مبتنی بر کلاس درس، امکان بحث و گفتگو باهم سالان خود در مورد نحوه استفاده از اطلاعات است. بحث در کلاس درس می‌تواند به شما این امکان را بدهد که طیف وسیعی از ایده‌ها و شیوه‌ها را تجربه کنید که ممکن است برخی از ایده‌های شمارا تأیید کند و همچنین چگونه فکر می‌کنید و در موقعیت‌های دیگر چه می‌کنید.

عرض در مقابل عمق
این موردی است که در مورد آن زیاد صحبت نمی‌شود، اما معمولاً در آموزش فنی اگر می‌خواهید یک نمای کلی از یک برنامه کامل داشته باشید گذراندن یک دوره کارآمد ترین راه است. شما در دو یا سه روز تمام آنچه را که باید درباره یک برنامه بدانید یاد نمی‌گیرید، اما درک وسیعی از همه عملکردها خواهید داشت. اگر می‌خواهید در یک سری محدود از وظایف خاص به عمق بیشتری بپردازید، باید وقت خود را در تمرینات آزمایشی و خطا، خواندن وبلاگ، مقاله‌های سفید، صحبت باهمکاران همه چیز خارج از کلاس انجام دهید.

آیا چیز دیگری برای در نظر گرفتن وجود دارد؟ بله واقعیت این است که اگر این مطلب را می‌خوانید، احتمالاً تجربه زیادی در کلاس‌ها داشته‌اید؛ بنابراین قبل از تصمیم نهایی خود  از خود سوالی بپرسید «چگونه ترجیح می‌دهم یاد بگیرم؟» اگر در کلاس درس احساس راحتی می‌کنید، به دنبال وسعت و نه غرق شدن عمیق در یک موضوع خاص هستید و اگر کار آیی مهم‌تر از هزینه است، یا به‌اندازه هزینه مهم است، در کلاس شرکت کنید.

یک از تجربیات بد در خرید آن است که محصولی که خریداری کرده اید از نظر کیفی، از انتظارات شما پایین تر باشد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

این تجربه معمولا در خرید نرم افزارهای سی ار ام خیلی به چشم می آید، شما با هزینه های زیادی که امروز بازار ایران را در بر گرفته است، برای رونق کسب و کار خود، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را تهیه می کنید، اما بعد از خرید متوجه می شوید که کار با این سیستم خیلی راحت نیست و نتها به شما در افزاریش نرخ RIO یا نرخ بازگشت سرمایه کمکی نمی کند بلکه منابع شما مثل: هزینه، زمان و نیروی انسانی را هدر می دهد، این یعنی پشیمانی از خرید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

تیم نورون سی ار ام در این مقاله پنج نکته برای بهبود پذیرش مایکروسافت داینامیک 365 توسط کاربر در سراسر جهان و اطمینان از بازده سرمایه‌گذاری شما آورده است.

برای یافتن تأثیر CRM بر رشد شرکت‌ها مطلب لینک شده را مطالعه بفرمایید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

فرآیندهای خود را مشخص کنید
تجربه نویسنده:

بهترین نمونه‌ای که من تابه‌حال در مورد رهبری یک نرم افزار در موردپذیرش CRM شنیده‌ام مربوط به یکی از همکاران فروشنده بود که در اولین بازدید خود از neuroncrm ملاقات کردم. او در بخش فروش کار می‌کرد و توضیح می‌داد که چگونه به طور مرتب وارد مایکروسافت سی ار ام می‌شود و درباره فرصت‌های موجود در خط فروش اظهار نظر می‌کند. او از نماینده ها یا کاربرانی که در هفته گذشته وارد سیستم نشده بودند، دعوت می‌کرد تعامل در سی ار ام می کرد و در صورت لزوم، اگر همکارانش با یک قرارداد چند رقمی به توافق می رسیدند، در مواقع لازم کمک می‌کرد.

آیا می خواهید بدانید که کسب و کار شما واقعاً به سی ار ام نیاز دارد، مطلب 7 نشانه هشدار دهنده که شرکت شما به نرم افزار CRM نیاز دارد را مطالعه بفرمایید.

این برای پاسخگویی چگونه است؟

چه چیزی برای من وجود دارد؟

اغلب اوقات، CRM می‌تواند احساس کند که فقط به نفع مدیران فروش است یا فقط، به آن‌ها این فرصت را می‌دهد تا کارمندان زیر دستی خود را مدیریت و ارزیابی کنند. در حالی که مطمئناً این امر می‌تواند اتفاق بیفتد، مزیت واقعی سیستمی مانند مایکروسافت سی ار ام این است که در زمان خود به کاربران زمان و اطلاعات لازم را می‌دهد تا فقط بر فروش تمرکز کنند.

مصرف زمان در CRM

CRM یک اتصال دهنده، برقرار کننده ارتباط و بهینه کننده مصرف زمان است. اگر به درستی انجام شود، به عنوان سیستم ثبت شرکت شما عمل می‌کند، یک فروشنده همه کاره برای هرکسی است که همه چیز را که باید در مورد یک حساب یا تماس با آن بدانند، بداند. این اجازه می‌دهد تا بین بخش‌هایی که به طور مستمر در حال کار هستند و داده جمع آوری می کنند  بدون این که به دیگران در خارج از محدوده کاری خود فکر کنند، همکاری کرد. از همه بهتر، این داده‌ها را می‌توان بدون ارسال ایمیل به 27 نسخه مختلف مثل یک صفحه گسترده Excel در میان کاربران سایر بخش های متصل به اشتراک گذاشت.

همه این‌ها به معنای زمان بیشتر بازگشت در روزهای نمایندگی، بهبود بینش در مورد مشتریان و به نوبه خود، چرخه فروش سریع‌تر است. نکته کلیدی این است که پیام این مطلب را به درستی دریافت کنید تا تیم شما ، مایکروسافت سی ار ام فارسی را خریداری کرده و از آن استفاده کند.

دریافت بازخورد از کاربران
این ممکن است یکی از سخت‌ترین بخش‌ها برای افراد فروش ما باشد، زیرا ما بیشتر از پنهان شدن در پشت مانیتورهای خود لذت می‌بریم و به چیزهایی مانند سیستم‌ها، فرایندها و یا حتی Excel توجه می‌کنیم. هرچند گاهی اوقات مجبور می‌شوید با مردم صحبت کنید.

می توان به صورت آنلاین بخش بازخورد مشتریان را از طریق ایمیل و یا پیام رسان ها به پلتفرم سی ار ام متصل کرد.

بله، انسان‌های واقعی!
کاربرانی که روزانه از سیستم استفاده می‌کنند، برای شما اطلاعاتی را به وجود خواهند آورد. آن‌ها به شما در مورد تجربیات بد خود می‌گویند، مانند قوانین تأیید اعتبار ناخوشایند یا فرآیند های گیج کننده. علاوه بر این، آن‌ها ممکن است از سیستم شما به صورت های متفاوت استفاده کنند. با سیستمی کردن ارتباط با مشتری و گذاشتن راه هایی برای گرفتن فیدبک و تحربیات مشتری باعث می شود که شما با استفاده از نظرات مخاطبان فرآینده های فروش و بازاریابی خود را  به درستی پیکربندی کنید، نرم افزار سی ار ام این امکان و بستر را برای این نوع ارتباط با مشتری فراهم کرده است.

کیفیت داده اهمیت دارد
هنگامی که داده‌های شما ضعیف است، تصویب CRM دچار مشکل می‌شود. راه حل؟ داده‌های خود را پاک‌کنید!

بدیهی است که گفتن این امر آسان‌تر از انجام آن است، اما راه‌هایی وجود دارد که می‌توانید آن را مدیریت کنید.

شما می‌خواهید بر پاکسازی های بزرگ‌تر تمرکز کنید زیرا نمونه مایکروسافت سی ار ام شما ناگزیر با گذشت زمان به هم می‌ریزد. اینجاست که می‌خواهید پاکسازی داده‌های خود را برای استانداردسازی آدرس‌ها و شماره تلفن ها، پر کردن داده‌های مفقود شده، پاکسازی مالکیت رکورد و استنباط پرونده‌ها به‌صورت خودکار انجام دهید.

در نتیجه تجربه کاربر بهبود یافته برای تیم شما، اعتماد به پایگاه داده شما را افزایش می‌دهد و در نتیجه باعث پذیرش می‌شود. تصویب بیشتر به این معنی است که شما درنهایت آن ROI عظیمی را که از پیاده سازی ابزاری مانند مایکروسافت سی ار ام انتظار داشتید، خواهید دید.

پس از مطالعه این نوشته و دیگر نوشته های مرتبط که در این صفحه به آن ها اشاره شده، برای نتیجه گیری لازم است که مطلب چگونه راه‌حل CRM مناسب برای کسب‌وکار خود بیابید را هم مطالعه بفرمایید.

از بازپرداخت لذت ببرید
پس از به کارگیری این استراتژی‌ها، باید شاهد بهبود پذیرش کاربران باشید. با این حال، به خاطر داشته باشید که استفاد ه از CRM یک راه حل مداوم و عالی است. همیشه مزایای وسیع‌تری را بیان کنید، تیم خود را پاسخگو نگه‌دارید و CRM خود را بهبود بخشید تا تجربه را برای افرادی که هرروز از آن استفاده می‌کنند بهینه‌سازی کنید. با این کار، از عملیات بهبود یافته، تجربه مشتری بهتر بهره مند خواهید شد و درنهایت، بازپرداخت موردنظر خود را مشاهده خواهید کرد.

درسته. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما این امکان را می‌دهد که یک منبع واحد برای مدیریت روابط با مشتری داشته باشید. با این حال، بیش از این کار می‌کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

راه‌حل CRM شما می‌تواند استراتژی‌ها و ارتباطات بین هر بخش را آگاه کرده و منجر به راه‌حل های مؤثرتر و رشد شرکت شود.

اما به دست آوردن یک سیستم CRM که تمام مشکلات شما را برطرف کند، نیاز به کمی تلاش برای انجام کار دارد؛ و اگر در این فرایند عجله کنید یا به طور مناسب آماده نشوید، پیاده سازی CRM شما ممکن است به هم بخورد.

منظور ما دقیقاً چیست؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

در اینجا مواردی وجود دارد که سی آر ام برای مشاغل کوچک شما با موفقیت راه‌اندازی نمی شود:

داشتن اهداف نامشخص
عدم خرید و پشتیبانی اجرایی
انتخاب فروشنده‌ای که برای نیازهای شما مناسب نیست
انتظارات زیادی از سیستم CRM خود داشته باشید
تلاش برای پیاده سازی بسیاری از ویژگی‌ها به طور هم‌زمان
با این وجود، CRM خوب در شرایط مناسب می‌تواند تفاوت مثبت قابل اندازه‌گیری را در کارایی و اثربخشی شرکت شما ایجاد کند، به‌ویژه در کارهای مهم مانند بالا بردن نرخ تبدیل و میزان فروش.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

در اینجا پنج نکته را قبل از پیاده سازی سیستم CRM باید در نظر داشته باشید، بیان شده است:

استراتژی بازاریابی و فروش شما
CRM ها قابل تعویض نیستند، بنابراین قبل از انتخاب باید یاد بگیرید که هرکدام چه‌کاری می‌توانند انجام دهند (و چه‌کاری نمی‌توانند انجام دهند). یکی از بهترین راه‌ها برای انجام این کار این است که قبل از شروع تحقیق در مورد دستگاه‌ها، بدانید اهداف و اهداف بازاریابی شما چیست.

هنگامی‌که گزینه‌های خود را محدود می‌کنید، به دنبال راه‌حل های CRM باشید که مستقیماً مناطقی را که اهداف شما بر آن‌ها متمرکز است، نشان دهد. به‌عنوان مثال، اگر یکی از اهداف شما افزایش بهره‌وری در بین تیم فروش است، به دنبال CRM باشید که با ارائه‌دهنده ایمیل شما ادغام شود. یا اگر نیاز به ساختن خط لوله فروش جدیدتر و بهتری دارید، CRM ها را با خط لوله معامله جامع بررسی کنید که تیم فروش شما می‌تواند از آن استفاده کند.

اگر سرنخ بیشتری می‌خواهید چه؟ اطمینان حاصل کنید که CRM هایی را که شامل ویژگی‌های تولید سرب هستند را، مانند برگه‌های آنلاین و صفحات فرود، بررسی می‌کنید.

نوع داده‌هایی که به آن‌ها دسترسی خواهید داشت
جایگزینی برای وقت گذاشتن برای درک دقیق اطلاعاتی که با هر CRM که ارزیابی می‌کنید، به دست خواهید آورد، وجود ندارد. به طور طبیعی، شما می‌خواهید سیستمی را انتخاب کنید که بتواند داده‌هایی را که قبلاً جمع‌آوری کرده‌اید، مدیریت کند و از مواردی که صفحات گسترده مختلف، گردش کار و بسته‌های نرم‌افزاری شما در تلاش برای انجام آن هستند پشتیبانی کند.

یک جدول جانبی از داده‌ها، ویژگی‌ها و نیازهای زیرساخت ایجاد کنید. احتمالاً هزینه‌ها، نوع راه‌اندازی و کمک فنی مورد انتظار شما نیز ضرری ندارد. از این نمودار برای ارجاع متقابل و مقایسه راه‌حل های CRM استفاده کنید تا مشخص شود کدام یک از داده‌هایی که شما عادت کرده‌اید برای مشتریان احتمالی خود جمع‌آوری می کنید را پشتیبانی می‌کند.

انتظارات خود را توسعه دهید
شاید تعجب کنید که چگونه بسیاری از مشاغل وقت نمی‌گذارند تا در مورد انتظارات خاص خود پس از اجرای راه‌حل CRM فکر کنند. شاید آن‌ها فکر می‌کنند از آنجا که همه رقبای خود از سیستم CRM استفاده می‌کنند، آن‌ها نیز به یک سیستم نیاز دارند، اما این دلیل کافی برای اطمینان از بهترین انتخاب نیست.

طولانی فکر کنید که می‌خواهید پس از راه‌اندازی تیم خود برای شروع استفاده از CRM جدید، چه اتفاقی بیفتد. در اینجا چند مثال برای بررسی وجود دارد:

یک فرایند جدید پرورش سرب را پیاده سازی کنید
تعداد سرنخ‌ها را در ماه به میزان معینی افزایش دهید
ارزش عمر مشتری خود را 3 درصد افزایش دهید
با در نظر گرفتن این معیارها قبل از اجرا، این اطمینان حاصل می‌شود که ابزار جدید شما درواقع ارزش ارائه می‌دهد.
برنامه اجرایی و نقاط عطف شما
افرادی که از سیستم CRM استفاده می‌کنند باید بدانند که از چه زمانی شروع به کار می‌کند، نحوه استفاده از آن را چگونه یاد می‌گیرند و از آن‌ها انتظار می‌رود که در چه زمانی شایستگی خود را نشان دهند.

به کاربران نهایی سیستم CRM پیشنهادی خود اطلاع دهید که عناصر سیستم چه موقع مستقر می‌شوند و چه زمانی ابزارهای قبلی، مانند صفحات گسترده یا پایگاه‌های داده، به‌تدریج حذف می‌شوند. یک برنامه استقرار با نقاط عطف قابل‌تعریف به‌عنوان مثال “همه افراد تا 28 آبان دوره آموزشی آنلاین را گذرانده‌اند”، به طور واضح به همه ذینفعان اطلاع داده می‌شود، برای جلوگیری از اختلال در آسیب رساندن به روحیه یا شروع بد افراد با شروع ضروری است.

معیارهای کلیدی که پیگیری می‌کنید
پس از تعریف انتظارات خود از سیستم CRM و بیان اهداف و مقاصد خود، باید متعهد شوید که پس از راه‌اندازی سیستم جدید، میزان پیشرفت به سوی این اهداف را اندازه‌گیری کنید.

معیارهایی مانند:

آیا پیگیری‌های بیشتری دنبال می‌شود؟
آیا به نظر می‌رسد آمار فروش این سه ماه از رقم سه‌ماهه گذشته بیشتر باشد؟ اگر چنین است، تا چه حدی؟
آیا کمپین‌های ایمیل شما منجر به تبدیل بیشتر می‌شوند؟
این به شما بستگی دارد که بدانید از سیستم CRM خود چه می‌خواهید و KPI ها را اندازه‌گیری کنید که تصویری واقعی از پیشرفت شما و مدت‌زمان قبل از بازگشت سرمایه شما را نشان می‌دهد.
استفاده از یک ابزار جدید هیجان‌انگیز است، اما اگر برای موفقیت زودتر از موعد آماده نشوید، این هیجان می‌تواند به سرعت از بین برود. این پنج نکته را قبل از پیاده سازی CRM در نظر داشته باشید، و مطمئناً به راه‌حلی خواهید رسید که شما را راضی نگه می‌دارد.

مشاغلی که از اتوماسیون CRM استفاده می‌کنند نسبت به رقابت خود دارای مزیت متمایزی هستند. آن‌ها همچنین فرصتی فوق‌العاده برای برقراری ارتباط پویا و شخصی با مشتریان دارند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نحوه ارتباط شما با مشتریان خود را در تمام جنبه‌های فرایند فروش تعریف می‌کند. اتوماسیون مانند خلبان خودکار است: شما اطلاعات و زمان ارسال آن برای مشتریان خود را کنترل می‌کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

اتوماسیون CRM اطلاعات مشتریان، کمپین‌های بازاریابی، قیف‌های فروش، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، ایمیل‌ها و موارد دیگر را مدیریت می‌کند. از ساده‌سازی کارهای دستی تکراری گرفته تا بهبود بهره‌وری کار، یک ابزار اتوماسیون CRM خوب می‌تواند از ابتدا تا انتها به‌طور مؤثر پایگاه مشتری و نیروی فروش شما را مدیریت کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

علاوه بر ارتباط بیشتر با مشتریان و تقویت انسجام اداری، یک استراتژی کاملاً روان شما را برای هر پیچ و خم آماده می‌کند. وقتی اتوماسیون CRM به درستی انجام شود، در وقت و هزینه شما صرفه جویی می‌شود و به تمام جنبه‌های سازمان شما قدرت می‌بخشد.

اتوماسیون CRM برای افزایش درآمد فروش بسیار مهم است. آمارها نشان می‌دهد که یک استراتژی جامع و مؤثر CRM بی‌درنگ نتیجه خواهد داد.

پاسخ به پرسش اینکه اتوماسیون سی ار ام چطور بهتر و بیشتر به فرایند های فروش و بازاریابی کمک می کند را در مطلب راهنمای شما برای اتوماسیون CRM: چه، چرا و چگونه؟ بیابید.

یافتن و پرورش مشتریان یک استراتژی بازاریابی شوخ و جذاب بسیار عالی است، اما اگر جمعیت‌شناسی مناسب را هدف قرار ندهید، به‌جایی نخواهید رسید. اتوماسیون CRM به شما کمک می‌کند تا بر اساس پاسخ مشتری، ارجاعات، تعامل در وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی و از طریق ایمیل، سرنخ‌ها را جمع‌آوری کنید.

این سرنخ‌ها در ابزار CRM وارد می‌شوند که سپس مشخصات مشتری را ایجاد می‌کند. این نرم‌افزار می‌تواند اطلاعات مختلفی را بررسی کند، مانند اینکه آیا ایمیل‌های شما باز می‌شوند، آیا مشتری شما روی پیوندها کلیک می‌کند (و هرچند وقت یک‌بار) و آیا این پیوندها منجر به خرید می‌شوند.

در این مرحله، هدف شناختن پایگاه مشتری شماست. پس از آن، می‌توانید الگوهای رفتاری و علایق خاص مشتریان را با روش‌هایی مانند نظرسنجی و پاسخ به نامه‌ها مشخص کنید. هرچه مشتریان بیشتر درگیر شوند، باید در لیست شما برای تماس بیشتر باشند.

اطمینان حاصل کنید که در حال اتصال به مشتریان خود هستید. سامانه‌های CRM می‌توانند به سایت‌های رسانه‌های اجتماعی پیوند داده و کار آیی کمپین‌ها را در آنجا پیگیری کنند. اگر مخاطبان موردنظر شما از پلتفرم خاصی استفاده نمی‌کنند، راه دیگری را برای دسترسی به آن‌ها امتحان کنید.

هنگامی‌که یک لیست مشتری مناسب دارید، می‌توانید به فروش متمرکزتری روی بیاورید.

استفاده از این اطلاعات برای فروش
نرم‌افزار CRM می‌تواند پایگاه مشتریان شما را به دسته‌بندی کند و یک کمپین بازاریابی هدفمند را مدیریت کند. وقتی مشتریان شما روی یک محصول کلیک می‌کنند، می‌توانید از تبلیغات مجدد برای یادآوری نام تجاری خود استفاده کنید.

هنگامی‌که علاقه مشتریان را برانگیختید، نمایندگان به راهی نیاز دارند که این مشتریان را درگیر خودکرده و به سمت فروش حرکت کنند. مطالعه دقیق اطلاعات جمع‌آوری‌شده می‌تواند به شما در طراحی کمپینی برای ایجاد اعتماد کمک کند.

ازآنجا، نیروی فروش شما می‌تواند کسانی را که نیاز به فشار دارند و به‌احتمال‌زیاد به مشتریان پولی تبدیل می‌شوند دنبال کند. اتوماسیون CRM می‌تواند به نمایندگان در مورد زمان مطلوب برای پیگیری هشدار دهد.

تقویم‌های داخلی و فناوری VoIP تضمین می‌کند که نمایندگان فروش هرگز فرصتی را از دست نمی‌دهند. هنگامی‌که مشتریان درخواست اطلاعات می‌کنند، سیستم الگوهایی برای ایمیل‌ها و اسناد تولید می‌کند که تنها با چند کلیک قابل سفارشی‌سازی است.

تجربه مشتری شما
تجربه مشتری (CX) فقط یک کلمه مهم نیست؛ این می‌تواند تفاوت بین مشتری باشد که محصول یا خدمات شما را انتخاب می‌کند یا شما را برای رقیب رها می‌کند. همه‌چیز برابر است، احساس مشتری بسیار مهم است، زیرا یک مشتری خوشحال تمایل به خرید دارد و شما را به دوستان خود توصیه می‌کند.

شناخت مشتریان و نیازهای تجاری آن‌ها بسیار مهم است. حل شدیدترین مشکل آن‌ها (حتی اگر آن‌ها نمی‌دانستند که این یک مشکل است!) شما را در بالای لیست آن‌ها قرار می‌دهد.

ما قبلاً چندین روش را ذکر کرده‌ایم که اتوماسیون CRM می‌تواند پاسخ‌های مشتریان را ردیابی کرده و به نمایندگان فروش اجازه دهد به‌سرعت به سؤالات پاسخ دهند. از فهرست‌های پستی تا فروش پس از فروش نهایی، هر حرکتی که مشتری انجام می‌دهد فرصتی برای تماس مثبت است.

در حالی که هدف شما حل مشکلات تجاری مشتریان است، CRM همچنین می‌تواند به شما در ایجاد اعتماد و روابط شخصی بیشتر کمک کند. با استفاده از نام کوچک آن‌ها در مکاتبات و اشاره به اقدامات گذشته شروع کنید.

اتوماسیون CRM به شما این امکان را می‌دهد تا با ردیابی تاریخ‌ها و اطلاعات مهم، ارتباط با مشتری ایجاد کنید. به عنوان مثال، می‌توانید پیشنهاد‌ها یا تخفیف‌های ویژه‌ای را در روزهای تولد یا سایر روزهای مهم ارسال کنید.

فراخوان مشتری به اقدام
هرگز فراموش نکنید که مشتریان خود را دعوت به عمل کنید. ایجاد روابط خوب است، اما تا زمانی که فروش را تغییر ندهید، به نتیجه نهایی شما کمک نمی‌کند.

ما پیگیری کلیک بر روی ایمیل‌ها و وب‌سایت‌ها را ذکر کرده‌ایم، اما اتوماسیون CRM همچنین به شما امکان می‌دهد تشخیص دهید که کدام استراتژی‌های بازاریابی خوب کار می‌کند و کدام‌یک نیاز به اصلاح دارد. هنگامی‌که مشتریان تعهد می‌دهند، از ابزارهای CRM برای اطمینان از رضایت آن‌ها استفاده کنید.

عملکرد فروش کارآمد
در طرف دیگر طیف، CRM تجربیات داخلی را بهبود می‌بخشد. ما قبلاً به نحوه استفاده نمایندگان فروش از اتوماسیون CRM پرداخته‌ایم، اما امکانات اینجا نامحدود است.

توانایی هدف قرار دادن مشتری با پیشنهاد مناسب در زمان مناسب باعث ایجاد اعتماد به نفس در محصول یا خدمات شما شده و توانایی شما را در ارائه نتایج افزایش می‌دهد. با داده‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اید، نمایندگان فروش می‌توانند رویکرد خود را به‌طور خلاقانه و منحصربه‌فرد تنظیم کنند.

در حالی که اتوماسیون CRM برای رشد فروش بسیار مهم است، اما نمی‌تواند همه کارها را انجام دهد. نمایندگان فروش باید بدانند چگونه از داده‌ها به‌طور مؤثر و کارآمد استفاده کنند.

نیازی به اختراع مجدد چرخ برای هر مشتری نیست زیرا گزارش‌ها و فرم‌ها می‌توانند خودکار شوند. تقویم‌ها، برنامه‌های تلفن و قالب‌های سفارشی برای ایمیل‌ها و اسناد در هر مرحله از فرآیند فروش به آسانی در دسترس هستند. بدانید کجا ایستاده‌اید

یک سازمان فروش باید همیشه بداند که در کجا قرار دارد. با استفاده از ابزارهای CRM، لازم نیست تا پایان ماه منتظر بمانید تا نتیجه نهایی را ببینید.

با داشتن اطلاعات یکجا، داده‌های بهتری برای گزارش وجود دارد. همه معاملات باهم نگه داشته می‌شوند و گزارش‌ها را می‌توان سفارشی کرد تا معیارهای نیروی فروش یا داده‌های کلیدی مشتریان را نشان دهد.

نتایج متمرکز به شما امکان می‌دهد خط لوله فروش بهتری بسازید. ابزارهای CRM جریان بین کانال‌ها را بهبود می‌بخشد و همکاری بین بخش‌ها را افزایش می‌دهد؛ و این منجر به پیش‌بینی مؤثر نیازهای مشتری می‌شود.

هنگامی‌که همه‌چیز به‌طور منسجم کار می‌کند، نمایندگان فروش می‌توانند بر روی بهترین کاری که انجام می‌دهند تمرکز کنند. هیچ انگیزه‌ای بهتر از رهبری عالی با شانس زیاد تبدیل و روند ساده‌ای برای فروش نسبی وجود ندارد.

همه جنبه‌های عملیات فروش و پشتیبانی اداری با اتوماسیون CRM آسان است، ازجمله تغییر دنده به کمپین جدید.

مطمئن شوید سیستم CRM شما همچنان کار می‌کند
همان‌طور که تعداد مشتریان خود را افزایش می‌دهید، مهم است که سیستم اتوماسیون CRM خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که هنوز برای شما کار می‌کند. بهترین راه برای افزایش فروش، استفاده از امکانات و گزینه‌های متعدد موجود با هر نرم‌افزار CRM است.

اگر تعداد کمی مشتری دارید، روی بیرون کشیدن کلمه تمرکز کنید. مشتریان خود را تشویق کنید تا در فهرست‌های پستی ثبت‌نام کنند، در نظرسنجی شرکت کنند یا نمونه‌های رایگان دریافت کنند.

مطمئن شوید که از کلیک‌ها در همه سایت‌های رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنید و آن‌ها را ردیابی می‌کنید. ایمیل فوق‌العاده است، اما مشتریان شما در حال حرکت هستند و از فناوری مطلع هستند و شما نیز باید چنین باشید.

با یک وب‌سایت قوی شروع کنید، سپس فیس بوک، اینستاگرام و توییتر را اضافه کنید. با روندها و مکان‌هایی که مخاطبان هدف شما در آن حضور دارند همگام باشید.

از سوی دیگر، اگر هدایتان در حال محو شدن است، استراتژی متفاوتی را امتحان کنید یا آن‌ها را رها کنید. یک سیستم به هم ریخته از داده‌های منسوخ مانع پیشرفت می‌شود.

برای ردیابی روش‌هایی که کار می‌کنند، از اتوماسیون سی آر ام استفاده کنید و از امتحان چیز جدیدی نترسید. خارج از چارچوب فکر کنید و توجه آن‌ها را جلب کنید.

سپس از این پایگاه برای ایجاد یک کمپین استفاده کنید. زمان صرف شده برای راه‌اندازی یک سیستم هرگز هدر نمی‌رود زیرا یک استراتژی مدون در بلندمدت سود می‌رساند.

از نیروی فروش خود بپرسید چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی کار نمی‌کند. اگر پیگیرها را دنبال کرده و از سیستم به‌طور کامل استفاده کنند اما هنوز نتیجه‌ای نگرفته باشند، چیزی ازدست‌رفته است. ممکن است شما از ابزار سی آر ام خود فراتر رفته‌اید و باید سیستم قوی‌تری پیدا کنید.

اگر سیستم سی آر ام شما مناسب است، شاید عملیات شما نیاز به آموزش بیشتری در مورد استفاده کامل از ویژگی‌های آن داشته باشد.

خط پایانی

اتوماسیون سی ار ام برای رشد درآمد بسیار مهم است. داشتن همه ابزارهای شما در یک مکان، کیفیت، کار آیی و سرعت را افزایش می‌دهد در حالی که هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.

نتیجه افزایش رضایت مشتری است زیرا این مشتریان دقیقاً به آنچه می‌خواهند و نیاز دارند، می‌رسند. به‌علاوه، نیروی فروش شما خوشحال است زیرا آن‌ها برای موفقیت آماده‌شده‌اند.

شگفت‌انگیز است که چگونه بسیاری از وظایف را می‌توان در طول فرایندهای فروش و عملیات خودکار کرد و درنتیجه زمان تبدیل را کاهش داد. هنگامی‌که شروع به اجرای استراتژی‌ها می‌کنید، از امکانات شگفت‌زده می‌شوید و می‌پرسید چرا زودتر شروع نکرده‌اید!