ساختار دپارتمان بازارايابي و ابزارهاي آن
ساختار دپارتمان هاي بازاريابي پرســنل يــا افــرادي كــه مســئول اجــراي اســتراتژي بازاريابــي شــما هســتند، نقــش مهمـي در موفقيـت آن نيز دارنـد. در كنـار مهارت هـاي فـردي هـر شـخص، نـوع سـاختار شــركت نيــز در بــازده نهايــي اســتراتژي ها و حتــي كار آمــدي هــر فــرد تأثيرگــذار خواهـد بـود. نــوع ســازماندهي تيــم هــاي بازاريابــي بــه انــدازه، حــوزه فعاليــت و بودجــه شــركت و عوامــل ريــز و درشــت ديگــري وابســته اســت. بــه عنــوان مثــال، برخــي از شــركت ها برخــي يــا همــه فعاليت هــاي بازاريابــي خــود را بــه صــورت انفــرادي انجـام ميدهنـد و برخـي ديگـر تيـم هـاي بازاريابـي مجزايـي را بـراي هـر سياسـت يــا روشــي تعييــن ميكننــد كــه بــه فراخــور نيــاز، در شــعبه هاي مختلــف شــركت از آنهـا اسـتفاده مي شـود. بـه طـور كلـي هـر شـركتي بـا توجـه بـه نيازهـاي خـاص خــود، گروه هــا و بخش هــاي مختلفــي را بــراي انجــام بازاريابــي تشــكيل ميدهــد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.
از جملــه رايج تريــن دپارتمان هــاي بازاريابــي ميتــوان بــه مــوارد زيــر اشــاره كــرد:
دپارتمـان تبليغـات:
ايـن بخـش مسـئول ترويـج يـك ايـده يـا محصـول از طريـق تبليــغ در رســانه هاي مختلــف اســت.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از سي ار ام است.
دپارتمـان مشـاركت محلـي:
وظيفـه ايـن گـروه، تعامـل با جامعـه محلي اسـت. اين نه فقــط باعــث تقويــت وفــاداري مشــتريان و رشــد جايــگاه كســب و كار در محــدوده فعاليــت خــود مي شــود، بلكــه روحيــه كاركنــان را نيــز تقويــت مي كنــد. از جملــه نمونــه فعاليتهــاي قابــل انجــام توســط ايــن دپارتمــان مي تــوان بــه پشــتيباني از رويدادهــاي ورزشــي محلــي، كمك هــاي داوطلبانــه بــه مــدارس يــا باشــگاه هاي ورزشــي محلــي و حمايــت از مؤسســات فرهنگي محلــي اشــاره كــرد.
توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآيند هاي كسب و كار استفاده از توسعه سي ار ام است.
دپارتمـان خدمـات مشـتريان:
اساسـا وظيفـه ايـن بخـش، كمـك بـه افـرادي اسـت كــه محصــول شــما را خريــداري كرده انــد؛ امــا بســياري از كســب و كارها دامنــه ايــن خدمـات را بـه قبـل و در حيـن فرآينـد فـروش نيـز گسترش داده انـد.
دپارتمـان بازاريابـي مسـتقيم:
ايـن بخـش مسـئول انجـام بازاريابي مسـتقيم اسـت؛ بــه ايــن معنــي كــه مثــلاً از روش هــاي ســنتي، ماننــد كاتالــوگ، فايــر و تبليغــات خيابانــي بــراي بازاريابــي اســتفاده ميكنــد.
دپارتمــان تحقيــق بــازار:
وظيفــه كاركنــان ايــن بخــش تحقيــق دربــاره وضعيــت بــازار و رقبــا اســت.
دپارتمـان برنامـه ريـزي رسـانه اي:
وظيفـه ايـن بخـش، انتخـاب بهتريـن رسـانه ها ماننــد اينترنــت، تلويزيــون، راديــو و روزنامه هــا و مجلات كاغــذي بــراي هــدف قـرار دادن بـازار هـدف اسـت.
دپارتمـان قيمت گـذاري:
ايـن بخـش بـا توجـه بـه مؤلفه هايـي ماننـد هزينه هـاي توليـد و حمـل و نقـل محصـول و همچنيـن قيمت گـذاري محصولات مشـابه از سـوي رقبـا، كيفيـت و خدمـات پـس از فـروش مـورد نيـاز آتـي، بـراي هـر محصـول قيمـت تعييــن مي كنــد.
دپارتمــان روابــط عمومــي:
وظيفــه ايــن بخــش، ايجــاد و حفــظ روابــط دوجانبــه نافــع بيــن كســب و كار و مخاطبــان آن اســت.
دپارتمـان فـروش:
طبيعتـا وظيفـه تيـم فـروش، فـروش اسـت؛ امـا برنامـه ريـزي بـراي دسترسـي بـه مشـتريان بالقـوه و كنونـي نيـز در حيطـه وظايـف ايـن بخـش قابـل تعريـف اسـت.
دپارتمـان بازاريابـي يـك بـه يـك يا Marketing: One-to-One در بازاريابـي يـك بــه يــك، مســتقيماً بــا هــر مشــتري ارتبــاط برقــرار مي شــود و ســپس شــركت بــا توجـه بـه سـايق و نيازهـاي خـاص هـر مشـتري، محصـول و خدمـات مـورد نظـر را ارائــه ميكنــد.
دپارتمـان مديريـت برداشـت يا management: Impression منظـور از مديريـت برداشــت در بازاريابــي، فرآينــد شــكل دادن بــه درك و برداشــت مــردم نســبت بــه محصـول اسـت؛ بـه نحـوي كـه ديـد مثبتـي نسـبت بـه آن پيـدا كننـد.
ابزارهاي بازاريابي معمولاً انتخــاب ابزارهايــي كــه كاركنــان و دپارتمان هــاي مختلــف بازاريابــي بــراي انجـام كار خـود از آنهـا بهـره ميگيرنـد بـه تاكتيك هـا، اهـداف و امكانـات شـركت وابسـته اسـت. از جملـه ايـن ابزارهـا مي تـوان بـه مـوارد زيـر اشـاره كـرد:
ابزارهــاي مديريــت پــروژه:
اســتفاده از ايــن ابزارهــا بــراي حفــظ نظــم گروه هــاي بازاريــاب و پيگيــري و نظــارت بــر رونــد اجــراي پروژه هــا لازم اســت.
ابزارهــاي زمانبنــدي شــبكه هاي اجتماعــي:
از آنجايــي كــه زمانبنــدي ارســال پســت در شــبكه هاي اجتماعــي در مقيــاس با آن تقريبــا غيرممكــن اســت، اســتفاده از چنيــن ابزارهايــي ضــرورت دارد.
برنامه هــاي تقويــم توليــد و انتشــار محتــوا:
اســتفاده از برنامه هــاي نرم افــزاري بــه منظـور تعييـن بازه هـاي زمانـي توليـد و انتشـار محتـوا بـراي حفـظ عاقـه كاربـران ضـروري اسـت.
پلتفرم هـاي بازاريابـي ايميلـي:
اسـتفاده از برنامه هـاي مخصـوص بازاريابـي ايميلـي بـراي مديريـت فهرسـت هاي بازاريابـي و ارسـال ايميـل و خبرنامـه ضـروري اسـت.
ابزارهـاي تجزيـه و تحليـل اطلاعات:
از ايـن ابزارهـا براي سـنجش عملكـرد بازاريابي اسـتفاده ميشـود. بـه خاطـر داشـته باشـيد كـه اگـر نتوانيـد تأثيـر و بـازده اقدامـات خـود را بسـنجيد، انـگار كـه درواقع كاري انجـام نداده ايـد.
ابزارهــاي ســئو:
بــه كمــك ابزارهــاي ســئو مي توانيــد اقدامــات مرتبــط بــا بهينــه سـازي بـراي موتورهـاي جسـتجو، از جملـه نظـارت بـر وضعيـت كلمه هـاي كليـدي در رتبـه بنـدي، انجـام تحقيـق رقابتـي، نظـارت بـر بـك لينـك هـا، انجـام تحقيـق كلمــه كليــدي و مــوارد مشــابه را به آســاني و بــا كارآمــدي بيشــتري انجــام بدهيــد.
ابزارهــاي اتوماســيون بازاريابــي:
از ايــن ابزارهــا بــراي خودكارســازي فرآيندهــاي بازاريابـي ماننـد ارسـال ايميـل بـا انجـام يـك رفتـار خـاص از سـوي كاربـر اسـتفاده مي شــود.
نرم افــزار:CRM
بــه كمــك نرم افزارهــاي مديريــت روابــط مشــتري مي توانيــد اطلاعات مشـتريان را بـه شـكل سـازماندهي شـده اي ذخيـره كـرده و رابطـه خـود بـا آنهـا را مديريـت كنيـد.
پلتفرم هـاي مديريـت بازاريابـي:
برخـي از شـركت ها چنديـن مـورد يـا همـه مـوارد بالا را در يــك پنــل در اختيــار كاربــر قــرار مي‌دهند. طبيعتــاً يكپارچگــي چنيــن پلتفرم‌هايي مي‌تواند باعــث تقويــت كارآمــدي همــه اجــزاي آن شــود.
برچسب: ،
ادامه مطلب
